Disponible rapidement en tant que chargé de support, activité dans laquelle je suis à l’aise, je privilégie la qualité de la relation client, je conseille le paramétrage le plus pertinent. Le contact et le suivi client par téléphone sont mes points forts et garantissent un bon retour client. En cas de détection de bug je recherche un contournement pour l’utilisateur et je transmets l’information au Service R&D. Je tiens l’utilisateur au courant de l’évolution, je fais également part des souhaits d’évolution du produit par l’utilisateur. Cette activité nécessite également une qualité de communication en interne. (J’utilise une série de requête SQL mises à notre disposition pour faciliter l’analyse fonctionnelle si nécessaire). Je forme également les usagers sur de nouveaux modules. Nous pouvons détailler plus dans un échange tépéphonique.
