– Augmentation et amélioration continue de la satisfaction utilisateurs & VIP
– Acteur sur différents projet incluant l’IT (déménagement, migration de parc , migration soft…)
– Coordination d’équipe Support N1-N2 et en collaboration avec le N3
– Mise en place et rédaction de procédure pour but d’amélioration et formation des techniciens
– Gestion du backlog
– Export des KPI (First call resolution, escalade, SLA)
– Participation au COPIL
– SNOW / JIRA / ZENDESK
– Acteur sur les RFP Groupe
– Gestion de stock et maintient du parc informatique (salle de réunion, broke , stock…)
