Web Analyst H F

Description de la mission

Description du poste et Missions
Anime la communauté des référents expérience client :
Fédère au quotidien la communauté créées ou à créer dans le réseau, les centres de services, au siège
Animation en communication interne (newsletters , …..)
Organise des ateliers de partage de REX et de bonnes pratiques
Accompagne les équipes dans le déploiement de la promesse relationnelle et les repères comportementaux :
Sur la base des principes validés en Comex MGEN, il/elle s’assurer de la bonne déclinaison de la promesse relationnelle et des repères comportementaux
Est à l’écoute des retours terrain et des feedbacks pour poser une boucle d’amélioration continue et de bonnes convergences entre la stratégie initiale et les pratiques réelles
Coordonne et s’assure de l’avancement des chantiers autour de l’expérience client :
Propose un découpage en chantiers et s’assure du bon avancement
Structure et tient à jour un support de pilotage permettant de partager les indicateurs et les analyses qualitatives