Technicien Support Utilisateurs H F

Description de la mission

Notre client, spécialisé dans la certification, recherche son futur Technicien Support Utilisateur (H/F) à proximité de Toulouse. Dans un contexte dynamique et motivant, vous rejoignez une nouvelle équipe de techniciens informatiques au sein d’un service support.
Vos missions :
Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements via un outil de ticketing.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en appliquant les bonnes pratiques ITIL et RACI.
Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les niveaux de service (SLA).
Rédiger des tickets d’intervention clairs et précis, en documentant toutes les actions entreprises.
Satisfaire les demandes des utilisateurs avec efficacité et réactivité, tout en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux.
Gérer et suivre les stocks de matériel informatique : préparation, installation, réception et envoi des équipements.
Compétences techniques :
Environnement technique : Microsoft (Windows, Active Directory, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer, smartphones Android et iOS.