Technicien Support Utilisateurs H F

Description de la mission

Notre client, spécialisé dans la certification, recherche son futur Technicien Support Utilisateur (H/F) à proximité de Toulouse. Dans un contexte dynamique et motivant, vous rejoignez une nouvelle équipe de techniciens informatiques au sein d’un service support.
Vos missions :
Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en appliquant les bonnes pratiques ITIL et RACI.
Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur résolution en respectant les niveaux de service (SLA).
Rédiger des tickets d’intervention de manière claire et précise, en documentant toutes les actions entreprises.
Satisfaire les demandes des utilisateurs avec efficacité et réactivité, en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux des incidents.
Compétences techniques :
Environnement technique : Microsoft (Windows, AD, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer, smartphones Android et iOS.