Technicien support smartphones H F

Description de la mission

Type de contrat : CDD
Durée : 4 mois
Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).
Fourchette de salaire : Entre 22k et 24k selon votre expérience
L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.
?Alors, vous nous rejoignez ?!
Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support Smartphone. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :
Service après-Vente :
Réception des smartphones déjà utilisés
Audit des smartphones
Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
Remise au stock des smartphones
Préparation :
Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
Préparation et ouverture de ligne,
Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management,
Support
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Gestion de parc
Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Demandes d’actions préventives de fond.
Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d’informations.
Rédaction de procédures