Technicien Support Proximité VIP

Description de la mission

Publié le 03/09/2024
En effet, l’un de mes clients basé à Guyancourt recherche à renforcer ses équipes
Missions :
Assistance Technique :
Répondre aux demandes d’assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
Maintenance Préventive :
Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
S’assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
Formation des Utilisateurs :
Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l’utilisation des systèmes et des logiciels.
Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.
Gestion des Incidents :
Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
Collaborer avec d’autres services pour résoudre les incidents complexes.
Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.
Documentation :
Maintenir une documentation à jour sur les procédures d’assistance et les configurations système.

Profil du candidat
Diplôme en informatique ou expérience équivalente, excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels courants, compétences en résolution de problèmes et excellent sens du service client.
Bonne communication écrite et orale
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Contexte international donc très bon niveau d’anglais attendu (entretien en anglais)

Contexte mission : Aujourd’hui, 2 personnes au helpdesk en gestion de 3 sites (2 sur Boulogne, 1 sur Guyancourt)

Vous serez susceptible de travailler sur chacun de ces 3 sites de manière planifiée et exceptionnellement se déplacer d’un site à un autre sur une journée pour gérer une urgence utilisateur donc le permis et véhicule indispensable

Excellent contact car échanges avec les VIP

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