Technicien Support Niveau 2 SAP – Paris

Description de la mission

Nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Niveau 2 SAP applicatif ayant une expertise dans les modules SD/MM pour démarrer une mission ASAP chez l’un de nos clients.
Vos missions :
– Traitement des tickets de sollicitations escaladés par le support N1
– Accompagnement du support N1 dans le traitement des anomalies connues en présentant les anomalies et les contournements possibles.
– Echanges avec le support N3 pour analyser les anomalies nécessitant leur intervention et pour bénéficier de formations sur les évolutions techniques.
– Interaction avec les utilisateurs métier pour analyser les anomalies et recevoir des formations sur les évolutions fonctionnelles.
– Gestion, administration et réalisation du support technique de niveau 2 en assurant la résolution en escalade du Niveau 1.
– Documentation des solutions de contournement
– Rédaction des procédures pour le niveau 1
– Formation du niveau 1
– Résolution des tickets complexes
– Capitalisation des connaissances
– Gestion du référentiel (KMDB)
– Surveillance des flux inter applicatifs
PAS D’ASTREINTES
PAS DE DEPLACEMENTS
Télétravail : 2 jours par semaine
Lieu : Paris ( La Défense)