Technicien Support N2 H F

Description de la mission

Missions
• Réalise le support de l’équipe échange

• Prend en compte, qualifie et oriente les alertes et demandes de traitements.

• Escalade les incidents non résolus vers les niveaux d’assistance appropriés.

• Effectue le suivi des incidents et demandes des utilisateurs jusqu’à la clôture.

• Informe les utilisateurs sur les dossiers en cours.

• Clos les dossiers qu’il a lui-même résolus

• Alerte le responsable désigné pour tout dysfonctionnement identifié et en particulier sur les incidents majeurs.

• Maîtrise l’ensemble des outils et environnements techniques utilisés dans l’équipe échange.

• Surveille les infrastructures de l’équipe échange.

• Crée et améliore les modes opératoires permettant de résoudre les incidents au N1 et au N2.

• Enrichie et met à jour la base de connaissance et la documentation de l’équipe.

• Réaliser les opérations d’installation / de modification de l’équipe dans les différents environnements

• Planifie et pilote des projets de déploiement ou d’évolution pour l’équipe

• Déclencher les opérations d’installation / de modification en dehors de l’équipe.

• Forme les nouvelles ressources sur les outils.