Technicien Support N1 N2 Linux & Windows

Description de la mission

Publié le 12/12/2024
Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 expérimenté pour intégrer notre équipe. Vous serez en charge du support technique sur des environnements Linux et Windows, en garantissant la résolution rapide des incidents et en assurant une assistance efficace aux utilisateurs.
Vos principales missions :
Réception et traitement des incidents et des demandes utilisateurs (Niveau 1 & 2).
Diagnostic, résolution ou escalade des incidents complexes auprès du N3.
Administration de base des systèmes Linux et Windows.
Configuration, déploiement et maintenance des postes de travail et serveurs.
Mise à jour et gestion des outils de supervision et de monitoring.
Documentation des procédures et solutions apportées.
Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils et systèmes.
Compétences techniques requises :
Systèmes : Linux (Red Hat, Ubuntu ou autres distributions), Windows (Windows 10, Serveur 2016/2019).
Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Outils : Active Directory, PowerShell (Windows), Shell scripting (Linux).
Supervision : Nagios, Zabbix ou outils similaires (souhaité).
Bonne connaissance des environnements bureautiques (Microsoft Office 365).
Profil du candidat
Profil recherché :
Minimum 3 ans d’expérience en support technique N1/N2.
Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.
Sens de la communication et du service client.
Curiosité technique et capacité à apprendre rapidement.
Langues :
Français courant (impératif).
Anglais technique (souhaité).
Description de l‘entreprise
Savoir-être :
Rigueur et méthode dans le traitement des incidents.
Esprit d’équipe et collaboration avec des collègues techniques.
Proactivité dans l’identification et la résolution des problèmes.