Technicien Support N1 N2 H F – EBRA Services

Description de la mission

VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Manager Système d’information, le/la Technicien Support N1/N2 assiste et dépanne les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et gère le périmètre industriel (supervision, exploitation, administration des serveurs et postes de travail). Il/Elle définit les priorités, diagnostique et assure le suivi du traitement des incidents jusqu’à leurs résolutions, le cas échéant en escaladant aux équipes compétentes en fonction de leurs complexités.
Le/la Technicien Support N1/N2 est en charge de :
Accueillir, renseigner et orienter des personnes en qualifiant le besoin.
Enregistrer les demandes d’intervention concernant le matériel informatique et les logiciels, créer des tickets en fonction des demandes utilisateurs.
Assurer un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, …) et d’assistance technique auprès des utilisateurs et des clients.
Veiller à la disponibilité des ressources (serveurs, disques, logiciels, …) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d’exploitation informatiques de l’entreprise.
Effectuer le dépannage d’équipements informatiques, guider l’utilisateur, via la téléassistance, dans les premières vérifications afin de diagnostiquer l’incident/problème. Décider d’un retour en service auprès des équipes d’Euro-Information pour une analyse plus complète.