Technicien Support Informatique H F

Description de la mission

Technicien Support Informatique (H/F)

Rejoignez une entreprise dynamique et leader sur son marché ! Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs au sein d’un service informatique dédié au support bureautique et à l’accompagnement des points de vente. Vous évoluerez dans un contexte international stimulant et participerez à de nombreux projets.

Vos missions principales :
– Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes (gestion des tickets, téléphone, interactions directes).

– Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, ou traiter les demandes de service.

– Qualifier les tickets en fonction de leur nature, priorité et catégorie.

– Assurer l’escalade des demandes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.

– Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur avancement.

– Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service réactif et de qualité.

– Participer à l’ouverture de nouveaux points de vente en Europe (déplacements à prévoir).

– Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne.

– Réaliser les montées de versions et installer de nouvelles solutions applicatives.