Technicien Support Informatique

Description de la mission

CONTEXTE :
La mission consiste à assurer le support aux utilisateurs, participer au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du parc informatique et effectuer les tâches nécessaires à la mise en œuvre des projets support informatique.
RESPONSABILITES PRINCIPALES :
Diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs tout en respectant les SLA fixés dans le service ;
Mettre en œuvre des équipements et logiciels nécessaires à chaque utilisateur ;
Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils et dispositifs informatiques ;
Assister les personnes dans l’utilisation de ces outils et dispositifs informatiques ;
Appliquer la politique de sécurité informatique de l’entreprise ;
Rédiger et mettre à jour les procédures ;
Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique utilisateur ;
Effectuer les tâches nécessaires à la mise en œuvre des projets Support Informatique ;
Proposer des améliorations internes au service et/ou pour les collaborateurs ;