Technicien Support Incident Manager coordinateur 240 e

Description de la mission

Technicien Support incident manager 240 e
o Gérer l’activité opérationnelle de l’équipe SERVICE DESK
o Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par FT
o Assurer la formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte F T, et assurer leur montée en compétence
o Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
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• Activités :
o Planifier le travail de l’équipe et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité
o Assurer l’application des fondamentaux métiers
o Assurer l’application des procédures et consignes
o Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l’activité de l’équipe
o Calculer les SLA et proposer des plans d’actions
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