Technicien support confirmé Referent itinerant

Description de la mission

Publié le 13/05/2024
Pour le compte de l’ un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support confirmé Réfèrent en itinérance (IDF/France)
Vos missions seront les suivantes:
– Apporter le support auprès des utilisateurs (compréhension des besoins utilisateurs, résolutions d’incidents de niveau 2)
– Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes sur les différents sites
– Aide technique (N2) pour les techniciens
– Gestion des incidents et des demandes
– Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France
– Alimenter la base de connaissance de l’équipe de proximité.
– Maitrise des pratiques ITIL et Agile.
– Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
– Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et
orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration
continue et dans la résolution des problèmes.
– Être en capacité d’organiser des points avec différents interlocuteurs techniques et métier.
Le poste est basé à Levallois.
Des déplacements sont à prévoir sur Ermont (1fois / semaine), sur les sites de Saint Lazare et Montparnasse (exceptionnel) et sur toute la France (en moyenne 2 déplacements par mois)
Profil du candidat
De formation en informatique , vous avez une expérience similaire d’au moins 5 ans sur ce type de poste.
Vous maitrisez les pratiques ITIL et Agile.
Vous maitrisez le support de niveau 2 et la configuration des périphériques notamment.
Vous aimez les missions en itinérance.
Cette mission est faite pour vous.
Description de l‘entreprise
Connaissances techniques Requises
Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ….), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, Defender, InTune, Teams, MEMCM…)
Détail des connaissances requises :
– Serveur / Poste de travail / Logiciels :
o Active Directory, Microsoft Azure, MEMCM, Microsoft Teams, Suite office 2010 et O365, ServiceNOW.
o VPN, Solution End Point (Defender…).
o Management Device Mobile (Airwatch, InTune, Knox, Apple Business Manager).
o OS : Windows 10, 11 et Android
– Matériel et Mobilité :
o PC, imprimantes, scanner, copieurs Ricoh, tablettes, écran, téléphonie mobile,
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