Technicien Support & Bureautique Administrateur GLPI

Description de la mission

Rattachement hiérarchique : Responsable Helpdesk
Contexte
· DSI France
· 300 utilisateurs
· Equipe Helpdesk de 3 personnes.
Missions principalesSupport Niveau 1 (Helpdesk)
· Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Windows, O365, périphériques, réseau basique)
· Diagnostic et résolution des problèmes courants
· Escalade vers N2/N3 si nécessaire
· Prise d’appels et traitement des tickets selon procédures définies
· Support interne via Jira (gestion des tickets et suivi des demandes)
Technicien Bureautique
· Installation, configuration et maintenance des postes de travail
· Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, visioconférence)
· Déploiement des mises à jour et correctifs
Administration GLPI (clients France)
· Gestion et paramétrage de la plateforme GLPI (tickets, inventaire, workflows)
· Création et suivi des tableaux de bord
· Formation des utilisateurs internes à l’outil
Gestion des services applicatifs avec procédures
· Odoo : prise d’appels pour incidents simples (accès, navigation), application des procédures de résolution
· : assistance sur les accès, paramétrages basiques, suivi des workflows
· Hubspot : support utilisateur pour problèmes courants (connexion, permissions)
· Téléphonie (Teams, IPBX) : gestion des demandes (création de comptes, réinitialisation, configuration)