Technicien Support Avancé – Assistance Utilisateur F H

Description de la mission

Publié le 21/11/2024
Expérience attendue :
Expérience confirmée en support technique de niveau N1 à N3.
Expertise sur les environnements Windows 10 et outils bureautiques (Office 365).
Description du poste :
Dans un parc de 1500 postes de travail principalement sous Windows 10, vous interviendrez en tant qu’expert sur les incidents, demandes et problématiques liées aux postes de travail et périphériques utilisateurs. Vous contribuerez également à la gestion quotidienne du parc informatique, tout en maintenant la qualité des services offerts aux utilisateurs.
Vos missions principales incluront :
Prise d’appel et traitement des incidents/demandes (postes de travail, téléphonie mobile, imprimantes).
Installation et intégration des postes de travail et logiciels.
Gestion des déménagements et des stocks.
Mise à jour des inventaires, procédures, et bases de connaissance.
Maintenance du socle bureautique (Office, SCCM, outils de sécurité).
Participation aux interventions liées à la messagerie et à la mobilité (Exchange, VPN, Citrix).
Compétences attendues :
Impératives :
Windows 10.
Office 365.
Outils SCCM.
Solutions de sécurité (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles).
Souhaitées :
Messagerie (Exchange, Outlook, KVS).
Solutions de mobilité (3G/4G, Citrix, VPN).
Installation et configuration d’imprimantes et copieurs.
Gestion des périphériques mobiles (iOS, Android).
Profil du candidat
Expert technique sur l’environnement utilisateur, avec une maîtrise complète des systèmes Windows et solutions bureautiques.
Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP).
Anglais technique lu (documentation en anglais).
Mobilité et adaptabilité pour des interventions variées.
Description de l‘entreprise
Parc composé principalement d’ordinateurs portables sous Windows 10.
Outils bureautiques standards (Office, SCCM, McAfee, Citrix).
Travail sur site à Charenton-le-Pont
Possibilité de télétravail partiel