Technicien Support Applicatif niveau 2

Description de la mission

Bonjour,
Nous recherchons pour un client direct situé à La Défense (92) un technicien support applicatif niveau 2.
L’objet de la mission :
Intervention dans l’équipe support niveau 2 pour l’affacturage. Cette équipe est le point d’entrée des tickets (incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production de notre Système d’Information.
Fonctions principales
Gestion de la météo des applications
Production des statistiques mensuelles du secteur
Gestion des réunions de production avec le client et le métier
Gestion des situations de crise et incidents majeurs
Gestion du ticketing via SARA (outil propriétaire)
Suivi de l’ensemble des tickets du secteur pour s’assurer de la résolution dans les délais attendus.
Constitution d’une base de connaissance sur la résolution d’incident
Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédurés
Compétence requise ou à développer
• Le sens du service et de l’écoute
• Curiosité et analyse poussée des situations
• Appétence à la rédaction de documentations et à rendre compte
· Une connaissance de TWS/OPC sous Zos
Profil recherché
• Bon relationnel, autonomie appréciées et sens du travail en équipe
• Esprit d’analyse, de synthèse, sens de l’organisation, rigueur et méthodologique
L’écoute et la capacité de compréhension assurera aux interlocuteurs des projets le sérieux et la qualité du profil
Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?