Technicien support applicatif H F

Description de la mission

? Contexte de la mission :
Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique de pointe dans la mise en œuvre de projets d’Infrastructures & de Move to Cloud.
Notre Centre de Production, fort de ses 110 collaborateurs, est le moteur de l’offre nationale d’OPEN sur les sujets Infra & Cloud et collabore avec plus de 60 clients Grands Comptes, notamment issus du secteur Public.
Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 – ISO 9001.
Rejoignez-nous en tant que Technicien(ne) support applicatif dans l’équipe d’Aziza ! Vous travaillerez pour un client Grand Compte du secteur de l’Energie.
? Ce qui vous attend :
Voici les missions qui pourront vous êtes confiées dans le cadre de votre poste :
Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu
Prendre en charge et escalader, le cas échéant les tickets d’incident ou demande
Assurer le suivi de tickets jusqu’à leur fermeture
Diagnostiquer et corriger, via procédure, les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision