Technicien superviseur

Description de la mission

Publié le 27/09/2024
Description Brief
Client : TRANSPORTS
Poste : Technicien superviseur
Expérience : Junior (0 à 4 ans)
Localisation : Noisy le Grand

Objectifs/Descriptif de mission :
• Supervision des systèmes de communication
o Télésurveillance des équipements à partir des outils de supervision.
o Prise en compte d’alarmes.
o Ouverture de tickets d’incidents internes,
 Actions d’analyse et télémaintenance sur les équipements
 Transfert si nécessaire vers les différents acteurs de la gestion des incidents
• Traitement des incidents clients
o Réception et prise en compte des incidents envoyés par nos clients.
o Réalisation des actions d’analyse et de télémaintenance sur les équipements associés aux incidents clients.
o Transfert si nécessaire des tickets d’incidents vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu’à leur résolution.
• Assistance téléphonique aux collaborateurs
Collaborateurs au sein de l’unité DSI/TSI
L’intervenant du Titulaire sera amené au travers de la réalisation de sa prestation à travailler avec (liste non exhaustive) :
• Les superviseurs du centre de gestion
• Les équipes de back-office et expertise terrain
• Les équipes de support technique
• Les équipes en charge du pilotage des demandes
• Les acteurs de marchés
o De maintenance des équipements
o De maintenance des câbles
o De maintenance des ateliers d’énergie
o De gestion logistique (magasin)
o De réalisation des tests et préparation d’équipements.
• Les interlocuteurs des opérateurs télécom Orange et SFR
• Les interlocuteurs des unités de maintenance
• Les équipes gestion de sites et plan de prévention
Les prestations qui seront confiées au titulaire retenu pourront être amendées, en fonction des besoins de l’équipe de pilotage des incidents. En outre, le titulaire assurera des points d’avancement réguliers de la prestation.

Profil du candidat
Compétences demandées:
Le profil requis est celui d’un Technicien Superviseur Junior, ayant une expérience supérieure ou égale à 1 ans dans le domaine réseaux informatique et télécoms ou similaire et devra justifier d’un BAC +2 ou d’une équivalence en termes de diplôme (Diplômes Etranger) dans un domaine réseaux informatique et télécoms ou similaire.
• Habilitation électrique H0/B0 pour effectuer des immersions avec les équipes terrains
• Expérience en supervision/support de système et d’applications métiers, Système d’aide à l’exploitation (Application SIEL, AIGLE, SAGEL, Caméras)
• Expérience en supervision/support d’architectures Télécom et plus particulièrement radio, TETRA, GSM ainsi que les systèmes et équipements de transmission.
• Expérience en gestion des incidents
Compétences techniques et expériences
Les compétences suivantes sont autant de critères qui seront pris en compte pour la sélection du Titulaire :
• Connaissance des architectures Système d’aide à l’exploitation
• Connaissance des architectures Télécom (voix/données/images)
• Connaissance des architectures Télécom radio
• Connaissances des environnements applicatifs Windows
• La connaissance d’ITIL et du monde des transports seraient un plus.
Description de l‘entreprise
Les expériences en helpdesk ne sont pas en relation avec la mission demandée et elles ne seront donc pas comptabilisées dans la durée d’expérience professionnel du candidat.
D’autre part cette prestation nécessite autonomie, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elles supposent aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale adaptées aux différentes situations rencontrées. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires.