TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN A DISTANCE F H

Description de la mission

Descriptif de l’organisation

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7 000 personnes. Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres de services nationaux (SDK Metz, Rennes et Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI Suresnes). Le SDK Rennes est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement.

Descriptif des missions

Le Front Office est chargé de prendre en compte les demandes des utilisateurs soit par voie téléphonique ou via un système d’information dédié. Il est apporté un suivi personnalisé aussi bien en matière de traitement des incidents que des demandes d’évolution. Affecté au plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et dans le traitement des dysfonctionnements rencontrés.

Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et possédez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.

Vous avez une connaissance du numérique, de l’environnement Windows et des services Active Directory.

Vous disposez d’un diplôme dans le domaine informatique et d’une expérience dans le domaine de la relation aux utilisateurs.

Il vous sera possible d’accéder à des formations en plus de votre formation continue. Suite, à cette expérience, vous pourrez vous spécialiser comme référent technique ou technicien Back-Office.
Les SOFT SKILLS :

Les Hard SKILLS :

Référence : 0AHX001022