Technicien référent Service Client

Description de la mission

Publié le 27/12/2024
CONTEXTE
En tant que Technicien Service Client référent,
MISSIONS
-Traitement et Pilotage des incidents techniques complexes ou ayant un fort impact sur l’activité du client grand compte.
-Représentant du Service Après-Vente en réunion face au client, en lien avec les acteurs
-Responsable des plans d’actions cohérents pour une satisfaction client accrue.
-Participation à la construction d’une relation de confiance et d’excellence avec les clients de votre périmètre.
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)
Profil du candidat
EXPERTISE TECHNIQUE ET/OU METIER NECESSAIRE
Réseaux et Telecom
Domaine : Support
Compétences Besoins Niveau compétences
Système d’exploitation NA
Langage informatique NA
Frameworks
Technologies IP-ETHERNET-IPSEC
Méthodologie
Autres compétences Relation client
Anglais Intermédiaire
Orientation client Forte
Certifications/Habilitations CCNA
LIVRABLES
SLA
Expertise sur les solutions telecom
EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES
 Garant du respect collectif et individuel des processus métier et client
 Acteur de la transmission de votre compréhension des processus auprès de l’ensemble des technicien (nouveaux et confirmés), en complément des communications portées par le Responsable Processus du département.
 Traitement des escalades de 2ème niveau en mobilisant les bons interlocuteurs (techniciens, experts managers)
 Contribution à l’amélioration continue de processus et aux projets d’évolution
 participation avec la ligne managériale sur la performance observée, ainsi que la maîtrise des processus par les techniciens.
 Participation et acteur aux réunions de crises ou autres réunions internes impactant nos clients
 Apporter une expertise approfondie des problèmes longs, en étroite collaboration avec les intervenants N2 et partenaires externes
 Identifier les risques, erreurs de configuration, et alerte vers l’expertise et les architectes
 Rédaction des documents techniques et de modes opératoires simplifié
PROFIL RECHERCHE :
Senior Network and Telecom Engineer / Senior Mobile Network Engineer