Cherchons un profil Support Applicatif pour assurer le support et la documentation sur les logiciels métiers de notre client.
Objectifs :
– documenter et diffuser les bonnes pratiques dans ce domaine,
– s’attacher à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l’amélioration continue des logiciels.
MISSIONS PRINCIPALES :
– Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d’évolution de la DSI
– Guides utilisateurs, procédures flash, …. en concertation avec la DSI
– Participation aux tests des nouvelles versions des applications
– Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures
ENJEUX :
– Favoriser l’utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée.
– Vis-à-vis des utilisateurs, jouer un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien.
– Vis-à-vis de la DSI, ses contacts privilégiés avec les utilisateurs en font une force de proposition pour des évolutions des logiciels de son périmètre.
– Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats
– Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie
– Améliorer la satisfaction des clients internes
– Assurer l’adéquation des produits et des besoins de l’utilisateur
Il n'y a pas d'offres.
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