Technicien helpdesk Habilitable orienté Télécom

Description de la mission

Nous recherchons un Technicien helpdesk Habilitable orienté Télécom
Description:
Mission dans le domaine de l’assistanat aux utilisateurs

Description de la mission :

Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, l’intervention principale au niveau de la gestion des incidents et des demandes informatiques.

Missions principales :

– Réceptionner les appels entrants des utilisateurs,
– Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents,
– Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion,
– Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1,
– Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1,
– Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire,
– Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.
– L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Organisation du travail :

Travail en horaires postés discontinu :
08h00 – 16h00
10h00 – 18h00
12h00 – 20h00
Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés