Technicien helpdesk H F

Description de la mission

Filiale d’Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l’identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d’expérience dans ce domaine, notre expertise s’étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d’intérim de 3 mois (renouvelable sur de la longue durée) à St Herblain (44).

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération : 12,64 EUR brut de l’heure (soit 23 kEUR brut)

Avantages : RTT, épargne salariale
Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h – planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l’équipe) – 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation)

Vos missions principales seront :

– Répondre aux appels téléphoniques entrants
– Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
– Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l’avancement de la résolution
– Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire