Technicien HelpDesk Digital Workspace Support CDD – 10 mois H F

Description de la mission

A l’issue d’une formation initiale, vous serez Technicien support HelpDesk et aurez les compétences requises pour participer à la mise en œuvre de programmes de transformation à haute valeur ajoutée.
• Être l’interface des utilisateurs sur l’ensemble des questions liées à leurs postes de travail et leur environnement informatique,
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu,
• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les actions à mettre en œuvre,
• Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2 en fonction des consignes et procédures en vigueur,
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur
• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures.
Compétences souhaitées
Connaître les environnements Windows, Unix, et la bureautique
Être en mesure de diagnostiquer une anomalie et gérer des tickets d’incidents sur ServiceNow
Assister les utilisateurs à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents en suivants les procédures données