Technicien d’exploitation Réseaux

Description de la mission

Publié le 25/12/2024
MISSION SITUEE A VENELLES (13), AU SUD DE LA FRANCE
Pour l’un de nos clients dans le secteur financier, nous recherchons un Technicien d’exploitation N2 Réseaux au sein de la Direction d’Exploitation.
Missions
Mission 1 : Prendre en charge les incidents techniques et applicatifs de niveau 2
Prioriser le traitement des incidents en fonction des risques engendrés pour l’utilisateur final
Détecter et qualifier les incidents escaladés par le support niveau 1 conformément au niveau de service défini
Analyser l’impact technique
Suivre les demandes au quotidien, Suivre les cas clients de bout en bout
Communiquer les alertes et risques
Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production
Respecter les procédures qualités applicables
Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes
Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)
Réaliser les tableaux de bord
Mission 3 : Gérer les changements liés aux offres
Respecter les procédures de validation des changements, et de la procédure planification
Maîtriser la réalisation des changements au catalogue de service
Suivre la planification et la réalisation
Assimiler les évolutions des offres pour être en mesure d’effectuer le traitement des demandes
Réaliser la production technique des offres réseau
Profil du candidat
Un technicien N2 d’exploitation Réseaux
Formation : Bac+3 ou plus
Maîtrise des techniques de prise d’appel et de prise en main à distance
Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies XDSL), LAN, CISCO
Connaissances les protocoles TCP/IP, modèles OSI
Connaissances DNS, Proxy SQUID, Messagerie
Connaissances approfondies de l’entreprise, des métiers, des clients, de l’environnement
Connaissances des méthodes de résolution de problème
Connaissances des outils de gestion d’incidents
Culture feedback et bonne communication
Description de l‘entreprise
Au sein de la DSI, dans une équipe d’une vingtaine de personnes, le technicien d’exploitation Réseaux fera:
Démarrage : ASAP
Charge : Temps plein
Localisation : Venelles (13)
Télétravail : Oui, partiel
Attention : Un maximum de présence sur site est demandé le premier mois pour faciliter l’intégration.