Technicien de proximité N2 Referent en itinérance

Description de la mission

Publié le 18/02/2025
Pour le compte de l’ un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support N2 Réfèrent en itinérance
Vos missions seront:
– Apporter le support auprès des utilisateurs
o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation.
o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation.
– Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes.
– Aide technique (N2) pour les techniciens SPIE (ligne Rouge).
– Gestion des incidents et des demandes
– Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site)
– Alimenter la base de connaissance de l’équipe de proximité.
– Maitrise des pratiques ITIL et Agile.
– Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
– Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes.
– Être en capacité d’organiser et d’animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier.
– Être en capacité de rédiger des CR , rapports, ….
– Être en capacité de fédérer
Le poste est basé à Saint Lazare
Des déplacements sont à prévoir sur Ermont (1fois / semaine), sur les sites de Levallois et Montparnasse (exceptionnel) et sur toute la France (en moyenne 2 déplacements par mois, offre Visite de site).
Profil du candidat
De formation en informatique, vous avez une bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques , leur solution de connectivité (réseau, VPN), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS,Defendeur, INTUNE)
Vous avez une bonne connaissance du langage Powershell.
En plus de votre role de Technicien support N2, vous avez pu etre force de proposition, participer à des projets ou encadrer une équipe (element important pour le client)
Description de l‘entreprise
– – Serveur / Poste de travail / Logiciels :
o Active Directory, Microsoft Azure, MEMCM, Microsoft Teams, Suite office 2010 et O365, ServiceNOW.
o VPN, Solution End Point (Defender…).
o Management Device Mobile (Airwatch, InTune, Knox, Apple Business Manager).
o OS : Windows 10, 11 et Android, environnement Mac
– Matériel et Mobilité :
o PC, imprimantes, scanner, copieur Ricoh, tablettes, écran, téléphonie mobile, Teams room