TECHNICIEN CONSEIL AFI H F

Description de la mission

Mission/Activités
Assure la gestion des dossiers aides financières, renseigne, conseille, oriente les allocataires, signale ou transmet les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF ;
Actualise ses connaissances en matière de législation prestations familiales (loi, banque de France…) ;
Met en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité ;
Assure le suivi des créances action sociale ;
Appelle les allocataires ou les partenaires extérieurs pour faciliter la gestion d’un dossier ou apporter des renseignements ;
Analyse la situation d’un interlocuteur exprimant un problème et/ou besoin et lui apporter les explications et/ou la solution ou réponse appropriées ;
Répond aux courriers et aux courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d’Oise ;