Support utilisateurs N2 Windows AD O365

Description de la mission

Publié le 01/08/2024
Ressource dédiée au service de support utilisateurs.
Sa mission principale sera d’accompagner et d’assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux équipements informatiques
Plus en détail, il sera chargé de :
– Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs.
– Collaborer avec les membres de l’équipe pour garantir une assistance complète.
– Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents.
– Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances.
– Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l’utilisation des applications et des systèmes de l’entreprise.
– Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents.
– Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux.
Profil du candidat
– connaissance avancée Office client lourd et O365
– Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA)
– Connaissance intune
– Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre)
– A l’aise sur Android et sur IOS
– Utilisation Powershell / invite de commande DOS
– Connaissance ServiceNow
– Expérience en assistance en personne et à distance
– Connaissances des réseaux informatiques
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