Support Technique niveau 1 – Junior Mission

Description de la mission

Support Technique niveau 1 – Junior (Mission)
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France (Sur site)
Mission (6 mois 4 jours)
Publié il y a 16 heures
Ticketing
Alcatel
Support
incidents
Service – Now
Support Niveau 1
Cisco
Efficient IP
Support technique
CA Spectrum
Contexte de cette mission Freelance/Indépendant : Pour notre client, le projet recherche une prestation de Support Technique niveau 1 pour opérer au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service et intervienir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO.

Missions :
Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées
Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
Escalader les tickets en cas de non-résolution
Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
Traiter les alarmes liées à la supervision
Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe
Réaliser la prise d’appel
Participer à la documentation des activités

Environnement technologique :
Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM
Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN), Firewall, Modems – PABX
Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

Localisation : 5 jours/semaine sur site à Lyon
CETTE OFFRE M’INTÉRESSE !
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