Support Système – Junior

Description de la mission

Publié le 30/03/2024
Client : TRANSPORT
Poste : Support Système – Junior
Expérience : 0 à 4 ans
TJM d’achat max : 350
Localisation : Noisy Le Grand
Démarrage : 01/05/2024

Objectifs/Descriptif de mission :

Sur le périmètre technique et fonctionnel du système SIEL.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services métiers :

Support à la gestion des incidents :

– Apporter support et expertise technique aux équipes temps réel niv 1 pour résoudre les incidents dans les CNS prévus au contrat avec le client (4h HO et HNO, 8h ou 16h HO).
– Réaliser la coordination technique entre les différents intervenants sur les dysfonctionnements complexes nécessitant plusieurs domaines d’expertises.
– Rédiger des retours d’expérience sur les incidents majeures pour proposer des actions correctives ou d’amélioration. Puis piloter la mise en œuvre du plan d’action en réalisant un reporting régulier.
– Mise à jour technique de la supervision : scripts de supervision et rédaction des fiches d’aide.
– Mise à jour de la documentation d’exploitation, des procédures de maintenance,
– Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé.

Analyse de problèmes :

– Piloter les analyses des incidents récurrents ou complexes au travers de la gestion des problèmes.
– Elaborer des pistes et solutions de résolution.
– Porter la coordination technique entre les différents domaines d’expertise nécessaire.
– Appui à la montée en compétences des équipes de maintenance.
– Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé.

Réalisation de REX suite à un incident critique.

Eventuellement, des prestations d’expertise, d’audit, d’assistance liées à ces activités pourront être demandées.

Dans le cadre de la reprise en maintenance de nouveaux services ou de l’évolution du système SIEL :
Assistance à l’intégration dans la phase de validation et de tests système :

– Validation et tests de non-régression système.
– Déroulement de tests en plateforme de Pré-Production (tests de bon fonctionnement technique, tests de bon fonctionnement chaine système, non régression ).
– Support à la MOE pour analyse et explication des dysfonctionnements rencontrés.
– Utilisation ou/et adaptation d’outils et de scripts spécifiques à l’intégration de l’application (scripts de sauvegarde, scripts de migration de données ). Scripts bash en environnement Linux. Scripts bat en environnement Windows.

Mise en production :

– Préparation et installation de versions applicatives sur des environnements systèmes multiples (serveur Linux RHEL 5, poste utilisateur Windows 10).
– Réalisation des tâches techniques nécessaires à la mise à jour et au paramétrage de l’application.
– Déroulement en nuit des procédures d’installation, répétée précédemment en journée sur l’environnement de Pré-Production.
– Se coordonner avec les acteurs pour la mise en production.
– Analyse des dysfonctionnements pouvant être rencontrés lors des installations.

Ces activités s’appuient sur les processus ITIL (gestion d’incidents, problèmes, changements, mises en production, etc.) mises en place au sein de la DSI.
Dans le cadre de la marche à blanc et de la mise en service de versions du système SIEL, des travaux de nuits seront réalisés.

Compétences demandées:

Les compétences techniques attendues sont les suivantes :
Système / réseau

o Linux : RHEL 5, CentOS 7
o Windows : Windows 10 et Windows server 2016
o Commandes système, scripting bash
o Analyse de log
o TCP/IP

Outils / Logiciels
o Exploitation d’applications
o Architecture N-tiers
o Nagios/Centreon

Autres
o Processus ITIL
o Coordination Technique

D’autre part, la mission nécessite, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale des sujets. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires.
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