Support service Desk Allemand obligatoire – Nantes

Description de la mission

Support service Desk. Allemand obligatoire.

Les tâches demandées dans la mission sont (conformément aux procédures convenues) :
– recevoir les demandes d’assistance des utilisateurs de manière agréable et professionnelle,
– Tenir à jour un registre précis des demandes avec les détails de la panne et les informations de contact,
– Rechercher la documentation et les demandes d’assistance antérieures sur des sujets connexes afin de trouver des solutions possibles aux appels,
– Consigner toutes les conclusions dans le journal des appels,
– répondre aux demandes d’assistance en fournissant des informations permettant aux appelants de résoudre leurs problèmes,
– Tenir un registre précis des contacts avec les détails de la résolution et les informations de suivi.
– attribuer rapidement les appels non résolus de manière appropriée (selon procédure d’escalade).
– Tenir à jour le journal et informe les utilisateurs des mesures prises
– tenir à jour et communiquer des informations d’inventaire exactes sur les actifs TIC de l’organisation.

Les compétences demandées sont :
– avoir atteint un Niveau 1 dans une fonction de développement et de maintenance ou de fourniture de services.
– Savoir tenir des dossiers de manière efficace et consciencieuse, bonnes aptitudes à la communication et une approche méthodique de la résolution des problèmes, en utilisant les outils appropriés.
– posséder une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plates-formes utilisés et une connaissance plus approfondie d’au moins un des produits pris en charge
– Comprendre les enjeux sous-jacents de problèmes ou de situations complexes en les reliant correctement à des concepts, des modèles ou des expériences antérieures plus simples ou mieux compris. Persévérance Atteindre les objectifs et – —respecter les accords même en cas de circonstances défavorables.
– Communiquer efficacement par écrit. Travail d’équipe Travailler en coopération (plutôt qu’en compétition) avec d’autres personnes pour atteindre un objectif commun.
– Maîtriser l’infrastructure d’exploitation Connaissance de l’infrastructure TIC (matériel, bases de données, systèmes d’exploitation, réseaux locaux, etc,