Support niveau 1 – Nantes

Description de la mission

Support niveau 1 – Nantes
Les tâches demandées dans la mission sont :
– recevoir les demandes d’assistance des utilisateurs de manière agréable et professionnelle.
– Tenir à jour un registre précis des demandes avec les détails de la panne et les informations de contact.
– Rechercher la documentation et les demandes d’assistance antérieures sur des sujets connexes afin de trouver des solutions possibles aux appels.
– Consigner toutes les conclusions dans le journal des appels
– Répondre aux demandes d’assistance en fournissant des informations permettant aux appelants de résoudre leurs problèmes.
– Tenir un registre précis des contacts avec les détails de la résolution et les informations de suivi.
– Attribuer rapidement les appels non résolus de manière appropriée.
– Tenir à jour le journal et informe les utilisateurs des mesures prises
– Tenir à jour et communiquer des informations d’inventaire exactes sur les actifs TIC de l’organisation.

Les compétences demandées sont :

– niveau 1 dans une fonction de développement et de maintenance ou de fourniture de services.
– Tenir les dossiers de manière efficace et consciencieuse, possède de bonnes aptitudes à la communication et une approche méthodique de la résolution des problèmes, en utilisant les outils appropriés
– Posséder une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plates-formes utilisés et une connaissance plus approfondie d’au moins un des produits pris en charge
– Réflexion conceptuelle
– Comprendre les enjeux sous-jacents de problèmes ou de situations complexes en les reliant correctement à des concepts, des modèles ou des expériences antérieures plus simples ou mieux compris.
– Travailler en coopération avec d’autres personnes pour atteindre un objectif commun
– Connaissance de l’infrastructure TIC (matériel, bases de données, systèmes d’exploitation, réseaux locaux, etc
– Familiarité avec les systèmes d’application Application de systèmes automatisés au soutien de fonctions ou de processus commerciaux spécifiques (planification des ressources de l’entreprise, prévisions de vente, réservations de billets d’avion, modélisation des gisements de pétrole)
-Familiarisation avec la gestion de la configuration: le contrôle et la gestion des actifs TIC (ou éléments de configuration), y compris le matériel, les logiciels, la documentation, les services, les fournisseurs et les installations de réseau, par l’utilisation et l’application d’une gestion stricte des changements et de l’enregistrement
– Connaître les systèmes d’exploitation: logiciel ’système’ qui contrôle des activités telles que l’entrée, la sortie, l’allocation dynamique des ressources et le signalement des erreurs, dans le cadre du fonctionnement d’une configuration informatique (Windows NT, MVS, UNIX)
– Maîtriser des techniques de service à la clientèle permettant de s’assurer que les besoins réels et déclarés des clients sont pleinement pris en compte dans la fourniture de produits et de services.