Support N2 3 système embarqué

Description de la mission

Publié le 12/11/2024
Client : TRANSPORT
Localisation : Noisy Le Grand
Poste : Support et d’expertise SAE et outillage
Expérience: junior
Démarrage : 18/11/2024
Durée : 2 ans

Description des prestations

Sur le périmètre technique et fonctionnel des SAE.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services métiers :
• Support à la gestion des incidents :
– Apporter support et expertise technique aux équipes temps réel niv 1 pour résoudre les incidents dans les CNS prévus au contrat avec le client (4h HO et HNO, 8h ou 16h HO).
– Réaliser la coordination technique entre les différents intervenants sur les dysfonctionnements complexes nécessitant plusieurs domaines d’expertises.
– Rédiger des retours d’expérience sur les incidents majeures pour proposer des actions correctives ou d’amélioration. Puis piloter la mise en œuvre du plan d’action en réalisant un reporting régulier.
– Mise à jour technique de la supervision : scripts de supervision et rédaction des fiches d’aide.
– Mise à jour de la documentation d’exploitation, des procédures de maintenance, …
– Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé.

• Analyse de problèmes :
– Piloter les analyses des incidents récurrents ou complexes au travers de la gestion des problèmes.
– Elaborer des pistes et solutions de résolution.
– Porter la coordination technique entre les différents domaines d’expertise nécessaire.
– Appui à la montée en compétences des équipes de maintenance.
– Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé.

• Réalisation de REX suite à un incident critique.

• Eventuellement, des prestations d’expertise, d’audit, d’assistance… liées à ces activités pourront être demandées.

Dans le cadre de la reprise en maintenance de nouveaux services ou de l’évolution du système MAV :
• Assistance à l’intégration dans la phase de validation et de tests système :
– Validation et tests de non-régression système.
– Déroulement de tests en plateforme de Pré-Production (tests de bon fonctionnement technique, tests de bon fonctionnement chaine système, non régression…).
– Support à la MOE pour analyse et explication des dysfonctionnements rencontrés.
– Utilisation ou/et adaptation d’outils et de scripts spécifiques à l’intégration de l’application (scripts de sauvegarde, scripts de migration de données…). Scripts bash en environnement Linux. Scripts bat en environnement Windows.

• Mise en production :
– Préparation et installation de versions applicatives sur des environnements systèmes multiples (serveur Linux RHEL 5, poste utilisateur Windows 10).
– Réalisation des tâches techniques nécessaires à la mise à jour et au paramétrage de l’application.
– Déroulement en nuit des procédures d’installation, répétée précédemment en journée sur l’environnement de Pré-Production.
– Se coordonner avec les acteurs pour la mise en production.
– Analyse des dysfonctionnements pouvant être rencontrés lors des installations.

Profil du candidat
Compétences requises
Le profil requis est :

Niveau de diplôme BAC + 5

Compétences et expériences obligatoires :
Les compétences techniques attendues sont les suivantes :
• Système / réseau
o Linux : RHEL
o Windows: Windows XP/7 et Windows server 2003/2016
o Commandes système, Scripting bash
o Analyse de log
o TCP/IP

• Outils / Logiciels
o Exploitation d’applications.
o Architecture N-tiers.
o Automatisation de tâches de maintenance.
o Solution data ELK.
o Solution supervision Nagios/Centreon

• Autres
o Processus ITIL
o Projet informatique
o Formation et vulgarisation au N1

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :
o Expérience de support N2/N3.
o Expérience de travail en équipe.
o Expérience de coordination technique.
o Expérience de vulgarisation technique.

Compétences et expériences souhaitées :
o Applications de type SAE, régulation, information voyageur ou applications temps réel.
Description de l‘entreprise
Niveau de diplôme BAC + 5

Compétences et expériences obligatoires :
Les compétences techniques attendues sont les suivantes :
• Système / réseau
o Linux : RHEL
o Windows: Windows XP/7 et Windows server 2003/2016
o Commandes système, Scripting bash
o Analyse de log
o TCP/IP

• Outils / Logiciels
o Exploitation d’applications.
o Architecture N-tiers.
o Automatisation de tâches de maintenance.
o Solution data ELK.
o Solution supervision Nagios/Centreon

• Autres
o Processus ITIL
o Projet informatique
o Formation et vulgarisation au N1

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :
o Expérience de support N2/N3.
o Expérience de travail en équipe.
o Expérience de coordination technique.
o Expérience de vulgarisation technique.

Compétences et expériences souhaitées :
o Applications de type SAE, régulation, information voyageur ou applications temps réel.