Support N1 Olivet 82041

Description de la mission

Les profils N1 prennent en charge sur une couverture de service en 24-7 :
– Le suivi des activités applicatives, des systèmes, des infrastructures, du réseau à partir des outils interne Atos ou appartenant aux Clients.
– Les gestes récurrents liés à la bonne marche de l’exploitation (Check liste, Main Courante …).
– La traçabilité des incidents avec les actions menées dans le CR ou Ticket d’incident.
– Les demandes de mise à jour des documentations (consignes d’exploitation…).
– La résolution des incidents de niveau 1 avec les consignes mises à leur disposition.
– Les axes d’amélioration pour réduire les incidents et les alertes non pertinentes.
– Les demandes de Travaux avec les consignes mises à leur disposition.
– Reporting (contrôle de production) sur l’état des applications, des systèmes et du Réseau.
– Escalades vers les astreintes Supports Clients ou Internes Atos suivant les consignes.
– La communication sur les faits marquants, dysfonctionnements constatés lors de la vacation.
– Les appels rentrants.