support fonctionnel Comptabilité CEGID XRP

Description de la mission

Publié le 26/11/2024
Nous recherchons pour l’un de nos grands comptes, une prestation de Support Fonctionnel Comptabilité CEGID XRP.
Contexte du besoin
Le client, dans le cadre de la mise en place du nouvel outil de comptabilité générale, recherche un expert fonctionnel CEGID XRP pour faire le support N1 & N2 Comptabilité Générale.
Objet de la prestation
Dans le cadre de cette mise en production de la nouvelle comptabilité générale, l’équipe Production Centrale Entreprise recherche un expert fonctionnel CEGID XRP pour prendre en charge le support Niveau 1 et 2 de la solution CEGID XRP déployée chez le client.
Description du besoin :
Rattaché au responsable de la Production Centrale Entreprise , le support fonctionnel a pour principales missions :
– De s’assurer que les traitements planifiés se déroulent tels que prévu
– De fournir un compte rendu des traitements réguliers
– De planifier les travaux liés à la prise en compte des nouvelles versions ou patch
– D’être le garant de la gestion du stock de tickets incidents, demandes de service, … (prise en charge, traitement, suivi jusqu’à résolution)
– D’apporter le support niveau 1 et 2, diagnostiquer et proposer des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne la solution cegid XRP et son écosystème .
Il sera intégré à l’équipe projet responsable de la mise en place de ce nouvel outil.
Livrables attendus
– Un rapport concernant les traitements réguliers réalisés
– Un planning des actions pour la mise en œuvre des nouvelles versions, paramétrages, patch nécessaires
– Un suivi et bilan hebdomadaire des tickets en cours et résolus (le bilan devra intégrer une graduation des tickets en fonction de leurs degrés d’urgences)
– Un compte rendu des réunions où le candidat est animateur
– Tout autres points de situation liés à un projet spécifique en cours ou à venir
Profil du candidat
Expérience sur l’outil CEGID XRP : Expert
Expérience dans l’utilisation d’un outil de ticketing
Exécution des différents niveaux de reporting ( 1 et 2)
Réalisation de mission(s) de support fonctionnel
Niveau de connaissance dans le domaine comptable
Description de l‘entreprise
Environnement technique
CEGID XRP ULTIMATE
JIRA / ITOP
WINDOWS
Microsoft 365