Support Cassiopae confirmé

Description de la mission

? Secteurs stratégiques : Banque d’investissement
? Contexte /Objectifs :
SI lié aux activités de financement en leasing et de crédit-bail immobilier pour deux lignes métiers :
Les financements structurés de la grande clientèle
Les financements pour les PME
Notre client souhaite renforcer le support de production.
A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l’expertise du Prestataire en termes de Gestion niveau 1 support utilisateur
Support fonctionnel sur l’ensemble des applications et des interfaces de l’écosystème gérées dans le Système d’information (Cassiopae, Andromède, XRT)
La gestion des requêtes des utilisateurs
Traitement des requêtes dans Unity et JIRA
L’analyse des incidents et des remontés des bénéficiaires
L’assistance pour des outils en adéquation avec les problématiques métiers et le système d’information
La mise à jour de la documentation bénéficiaire et applicative
La conduite du changement
Chapter Business Analysis et Production
Arrêtés mensuels
Tests de non-régression
L’expertise technico fonctionnelle comporte :
Cassiopae,
SQL,
PLSQL
Les processus de production
Livrables attendus
Diminution du stock des requêtes reçues des bénéficiaires (backlog)
Gestion des requêtes de support dans Impulse et JIRA
Documentation de support bénéficiaires
Mise à jour des documentations et des procédures
Divers supports aux utilisateurs