Support Calypso

Description de la mission

Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l’équipe RUN en charge des applications Calypso.
Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & G
L’analyste support applicatif aura pour fonction de participer à
– L’analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :
• L’ensemble des Middle et Back Office sur un périmètre mondial
• Des Middle et Back Office de marché de filiales du groupe
– La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.)
– Le suivi des activités gérées par l’équipe support du périmètre Calypso BONDS qui comprend des ressources à Paris et à l’international
Listes des livrables / Résultats attendus
•  Gestion de l’activité de support applicatif
•  Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département
•  Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
•  Gestion des problèmes
•  Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…)
•  Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…)
•  Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…)
•  Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…)
•  Assure la bonne application des procédures par l’équipe support :
•  Respect des directives du processus Global Support
•  Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise et de GIT
•  Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management
•  Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre
•  Participe aux comités de gestion de la production
•  Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs
•  Participation au support renforcé post mise en production et arrêté comptable, avec rotation
•  Gestion des moyens
•  Contrôle des KPI et du SLA fournisseur
•  Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support
•  Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…)
•  S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support
•  Organise les revues périodiques du SLA
•  Etre globalement proactif en matière de sécurité, de productivité et d’amélioration de la qualité