Superviseur réseau en PTC H F

Description de la mission

Au sein de l’équipe Réseau, l’exploitation supervise l’ensemble des réseaux de transport et de l’infrastructure des sites (clim, énergie, balisage…).
Vous intégrerez une équipe de 8 personnes sur un poste à travail continu (24/7), vous serez amené à effectuer des vacations de 8h sur les plages horaires 6h – 14h30; 14h – 22h30; 22h – 6h30 puis 9H30 – 18h.

Votre mission sera de maintenir en condition opérationnelle ces réseaux de TDF en supervisant le réseau de transport TMS qui s’appuie :
-sur une partie transmission via des FH ou réseau DWDM,
-sur une partie réseau via des switchs et routeurs Nokia pour les flux nobles et Cisco pour la partie télégestion.
-superviser les datacenters de TDF (5 proxicenters).
-superviser les différents services de la BU Towerco (MOCO, Gares connectées, SPH…).

Supervision particulière pour les clients premium.
Il faudra :
– créer un ticket d’incident (via notre outil Service Now) pour tracer les incidents et faire la prévenance client ;
– faire les premières analyses et actions correctives ;
– déclencher un technicien avec les équipements adéquats (si besoin) ;
– s’appuyer sur le support niveau 2 (si besoin) ;
– déclencher les opérateurs et sous-traitants ;
– suivre le ticket jusqu’à sa résolution et assurer la communication interne et client au fil de l’eau.

Les tâches de fond sont :
– faire vivre l’encours de tickets en faisant une passe régulière et relançant les différents interlocuteurs.
– vérifier l’état des liens clients via le fichier Healthcheck qui donne un état du réseau à chaque prise de poste et déclencher un ticket si besoin.