Superviseur réseau Broadcast en HE H F

Description de la mission

Au sein de l’équipe Broadcast, le responsable d’exploitation assure le suivi et la gestion de bout en bout des tickets d’incident sur le segment Radio / TNT, en métropole et en outre-mer.

Il a pour missions de :
– Opérer une surveillance active des services en fonction de l’activité supervisée.
– Etablir un diagnostic précis de l’équipement ou du module défaillant.
– Intervenir à distance pour relancer les équipements défaillants.
– Identifier des pièces de rechange nécessaires à l’intervention.
– Participer à des opérations programmées tout en assurant des secours éventuels.
– Assurer une communication sur incident précise auprès des clients tout au long de la vie du ticket d’incident.
– Contribuer au rétablissement des services vendus dans les délais contractuels.
– En cas d’impossibilité à résoudre l’incident à distance, déclencher les équipes terrain en s’attachant à faire un diagnostic précis et à préconiser la bonne référence de matériel pour faciliter l’intervention terrain et permettre la résolution dans les délais contractuels.
– Suivre les interventions des techniciens et s’assurer de la remise en état nominal des points de service