Solution Design

Description de la mission

Solution Design
Contexte:
– Expérience recherchée de 3 à 5 ans dans la capture / analyse des besoins et la conception de workflows et solutions
– Environnement IT : systèmes BSS/OSS intégrés (produit zSmart livrés par la société Whalecloud Technologies) avec une priorité sur la partie OSS (principalement utilisée par le client) pour les flux de commandes (provisionnement), workforce management, inventory management, installations, dépannages (y compris application mobile sur le terrain). L’OSS est intégré avec SAP (gestion des clients, facturation).
– Contexte organisationnel: équipe de 4 personnes (dont 2 autres SD et 1 Change Officer en plus de la responsable de l’équipe) supportant les départements du client dans l’expression et la qualification des besoins d’évolution, la conception de solution durables et efficientes, apportant une réelle valeur pour le métier, et réalisables en tenant compte des contraintes techniques et financières
– Le focus est sur le produit zSmart dans un premier temps mais il y a une possibilité d’évolution en tant que SD vers d’autres domaines fonctionnels comme Microsoft Dynamics ou Service Now également couverts par l’équipe (notamment pour le Customer Relationship Management Wholesale ainsi que pour les Service Request Catalogues internes)
Missions:
– Requirements & Release Management (Jira), Use Cases (UML), processus et workflows (BPMN, Adonis), conception de solutions répondant aux besoins exprimés (« design préliminaire » avec les acteurs du métier en impliquant le fournisseur), architecture fonctionnelle et technique
– Support du métier dans la validation de documents de design (CSD – Customer Solution Description) livrés par le fournisseur, vérification de l’adéquation avec le besoin exprimé
– Information des équipes sur le planning de livraison des changement demandés (release management) et sur ce que ça va changer peur eux
– Support aux équipes dans la compréhension et l’adoption des solutions livrées (train-the-trainer)
– Fournir les informations nécessaires pour l’élaboration de documentation end-user (pas livrée par le fournisseur)
Profil :
– ITIL plus particulièrement les processus de Change Management, Release Management et connaissance de l’outil Jira
– Capacité à comprendre rapidement les concepts (vue de bout en bout) et de les expliquer aux acteurs du métier
– Capacité à organiser et guider des workshops avec des acteurs du métier : comprendre, formuler et restituer les besoins exprimés pour validation
– Fortes capacités rédactionnelles, rigueur et précision
– Capacité à modéliser des workflows en respectant les standards de notation, notamment BPMN, connaissance des outils y relatifs comme Adonis, Bizagi, Visio, Visual Paradigm (ou similaires)
Description société
As an international IT services company, Halian have worked hard for 20 years to understand the issues that keep our customers awake at night and to create the answers that make their lives a little easier.
Our mission – the goal that’s shared by everybody at every level – is “to deliver the best people and technology services in order to help Halian’s customers do more; faster, better, and more cost-effectively than ever before. »
We’re able to do things differently because we think and act differently – the Halian Way is based on rapid service and speedy results, and at its heart lie five key values:
Partnership, Respect, Intelligence, Dedication, and Energy.

Halian has offices in the UK, Luxembourg, Dubai, and Qatar, and have more than 500 employees all over EMEA. We work with some of the world’s most ambitious and dynamic organisations, such as Public and European Institutions, Finance, Oil and Gas, Healthcare and Pharmaceuticals, and partner with industry leading hardware and software vendors. When you join Halian, you will help integrate one of our three service lines: Managed Services, Resourcing Services, or Project Services. You are able to deal with a variety of technologies in critical environments, and make a positive contribution to our customers business. In return, Halian will support the development of your career via different programmes already in place. Halian has built a strategy based on confidence with its customers and partners, and it’s these strong links that allow Halian to provide you with job offers not often available on the open job market. Each role is a new challenge to take on!
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