[SFR] Superviseur euse réseau – Supervision des Réseaux et Services

Description de la mission

Intitulé du poste
Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3×8 sur le maintien en condition opérationnelle.
Dans ce cadre, vous serez amenés à gérer des incidents qui écarteront d’éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.
Les missions principales seront les suivantes :
– Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l’outil de ticketing
– Analyser les tickets d’incidents, établir les premiers diagnostics
– Assurer le déclenchement des mainteneurs sur site en fonction des priorités données
– Piloter les mainteneurs jusqu’à résolution des incidents
– Compléter et clôturer les tickets d’incidents
– Valider le rétablissement de service
– Effectuer les escalades vers le support technique sur problématiques complexes
– Participer à la transmission des informations