[SFR] INGENIEUR SUPPORT h f – SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Description de la mission

Intitulé du poste
Au sein de la Division Services Opérateurs, D° Achats & Interconnexions – au Service « Pilotage Résiliations », les missions sont :
. Garantir un traitement efficace des flux de résiliations issus du churn clients B2B et Opérateur, des projets d’optimisation et des audits de parcs du Groupe SFR. Plus précisément, les :
o flux de résiliations connexes
o résiliations fournisseurs
o résiliations techniques non industrialisables : E-access, SFR Coll, hébergement, liens transmission, LLI, FON, FOD …
. Assurer le pilotage transverse en qualité d’expert métier résiliation dans le cadre des Projets d’optimisation ECOTEL, de réduction des résiliations à tort, arrêt du Cuivre,…
. Piloter les prestataires sur votre périmètre de responsabilité : suivi d’activité, support à la production, organisation de comités de pilotage, mise à disposition des moyens (outils/processus)
. Fiabiliser et optimiser les productions, notamment par des actions de digitalisation et de contrôle de la bonne application des procédures/process.
. Veiller au respect des engagements en termes de coûts, de qualité de service et de délais sur les projets de résiliation
. Contribuer à l’élaboration du budget
. Construire et réaliser les Reportings d’activité, Tableaux de bord et KPI.