[SFR] Ingénieur SI h f – Responsable technique de compte

Description de la mission

Intitulé du poste
Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs.
Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).
Au sein de la Direction Relation client technique les missions principales du Responsable technique de compte sont :
. De répondre au jour le jour aux sollicitations client,
. De participer à la résolution des incidents, assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d’actions correctifs (gestion de problèmes). Soutenir le troubleshooting.
. De participer au traitement des demandes clients
. D’animer les Comités contractuels afin d’y présenter les tableaux de bord de l’activité et recueillir la satisfaction client,
. D’identifier les risques, de préconiser les évolutions d’infrastructure et d’identifier les nouveaux besoins,
. Piloter les opérations de maintenance en HO/HNO
. Enfin en amont, participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l’exploitation.