[SFR] Chef de projet h f – Développement de la Relation Client

Description de la mission

Intitulé du poste
Au sein de SFR B2B, dans l’équipe Outils de l’entité Expérience Client, vous prenez en charge :
* le développement des outils de la DRC
– l’analyse des rejets et remonter vers le SI les anomalies des outils en production pour correction.
– la validation des correctifs
– le support opérationnel de Clarify TT de la Relation client Technique.
* les demandes de paramétrage des outils de la relation clients administrative et technique.
– le développement et l’optimisation des outils de la relation client administratives, techniques et de l’ADV en relation avec les opérationnels afin d’améliorer leurs performances en adoptant une démarche en mode gestion de projet :
– Exprimer le besoin des métiers, assurer les recettes en étroite relation avec les SI (définition des plannings et des jalons du projet, Piloter des comités d’avancement).
– Rédiger les modes opératoires outils dans la base de connaissance.
Profil
Ecole de commerce, ingénieur ou formation similaire master ou autre (bac + 3 à bac + 5). – Compétence projet impérative, idéalement sur
des projets de MOA ou en interface avec le SI et les opérationnels (métiers de la relation client administrative, technique, ADV) – Qualité et
appétence pour les outils et la gestion de projet : méthode, organisation, planification, respect des délais -Capacité à rédiger et à s¿exprimer
à l¿orale de façon synthétique -Très bonnes connaissances des outils bureautiques/logiciels : Excel, PPT, BO. Visio -Bonne capacité
d¿analyse et aisance avec les chiffres -Rigueur et fiabilité -Aisance relationnelle -Autonomie dans la façon de travailler -Faire preuve
d¿adaptation et de flexibilité : agile, curieux