[SFR] Chargé e du support solution des incidents accès Mobile H F

Description de la mission

Descriptif du poste
Intitulé du poste
Au sein de la Direction Exécutive Réseau/Direction de l’exploitation/Direction de la Supervision et Maintenance, l’équipe solution incidents accès mobile est en charge du suivi des incidents du réseau d’accès mobile de leur détection jusqu’à leur résolution, avec pour objectifs de réduire les délais de rétablissement, d’améliorer la disponibilité du réseau et le ressenti client.
Vous aurez pour missions principales :
– D’accompagner les équipes cockpit dans le pilotage des incidents du réseau d’accès.
– De s’assurer de la cohérence des tickets
– De s’assurer de la prise en charge par les différents intervenants ainsi que de leur résolution conformément au KPI.
Vous serez amené :
– A échanger avec les différents intervenants : mainteneur, service support, déploiement
– Suivre et mettre à jour les tickets d’incidents
– Contribuer à l’amélioration continue de l’activité.
Profil
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