[SFR] Chargé e du support Fixe

Description de la mission

Intitulé du poste
Au sein de la Direction Exécutive Réseau et Services/Direction de l’exploitation/Direction supervision et maintenance réseau/Solution Incident Acces Fixe
Les principales missions confiées seront les suivantes :
Assurer le pilotage jusqu’ à résolution des incidents génériques FTTH en collaboration de nos mainteneurs Groupe et Cockpits
Animer des points quotidiens avec nos partenaires et s’assurer du respect des process avec CR associés
Adaptation des process en fonction des évolutions réseaux, organisationnels et fonctionnels
Alerter toute dérive de pilotage et dysfonctionnement outils
Pilotage des mainteneurs et des OI tiers en leur apportant une aide technique jusqu’ à retour nominal des services
Alerter les équipes supports sur cas complexes avec analyse au préalable
Alerter les points de blocages rencontrées sur la résolution des incidents
Profil