SERVICE OWNER EXCHANGE 2019

Description de la mission

Publié le 11/02/2025
Assurer la continuité de service du périmètre Messagerie suite à l’absence du Service Owner Messagerie en place (gestion du backLog incidents et demandes du périmètre, encadrement des équipes techniques et France du périmètre)
– Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et fournir des rapports réguliers sur l’état du produit et les améliorations apportées.
– Gérer les transferts internationaux et inter-sociétés (messagerie et compte AD)
– Participation aux instances groupes sur le périmètre
– Contribuer à la mise en place de la roadmap.
– Assurer le support niveau 3
– Analyser les incidents, leurs causes racines et remontées utilisateurs pour améliorer la documentation end-user et les arbres de décisions
– Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et prioriser les besoins et les exigences
Profil du candidat
Exchange 2019 on-Premise
– Outlook 2016 / M365 APPS
– Active Directory
– Expérience avérée en tant que Service Owner ou dans un rôle similaire, de préférence avec une expertise sur les plateformes de messagerie Exchange.
– Connaissance approfondie des services de messagerie, des protocoles et des normes.
– Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
– Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires et des parties prenantes diverses
– Communication efficace avec les métiers dans un langage non technique
– Qualités relationnelles
– Support (Niveau 3) sur Exchange et Outlook.
Description de l‘entreprise
· Les référents fonctionnels et techniques Messagerie
· Les équipes basée en Inde
· Les chefs de projet de la division Employee Workplace
· Les équipes de la division Employee Workplace
· Les collaborateurs métiers