Service Manager m w d

Description de la mission

Für meinen TOP-Kunden aus Bielefeld suche ich, gerne asap/zum 01.03.2024, einen Service Manager (m/w/d) mit Erfahrung in Service & Operations, für ein spannendes Hybrid-Projekt!

Rahmendaten:

* Start: asap/ 01.03.2024
* Laufzeit: 12 Monate + Option auf Verlängerung
* Ort: Bielefeld 3 Tage/ Remote 2 Tage pro Woche
* Auslastung: Vollzeit

Anforderungen:

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT
* Mehrjährige Berufserfahrung im Service/Operations und Teammanagement
* Erste Erfahrung in der Führung eines Service/Operationsmanagementteams
* Kommunikationsstärke und ausgeprägte Führungsfähigkeiten
* Fundierte Kenntnisse im Service Design
* Lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
* Erfahrung in ServiceNow wäre wünschenswert
* Can Do Mentality

Aufgabenbereich:

* Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Servicemanagement (bestehend aus 1st Level Support und Workplace)
* Gemeinsam mit dem Team optimieren Sie kontinuierlich die Prozesse zur Steigerung der Servicequalität
* Sie stellen sicher, dass ein effizienter und kundenorientierter Serviceablauf gewährleistet werden kann
* Sie sind verantwortlich für die Ressourcenplanung und -allokation
* Sie übernehmen insgesamt den Lead der Weiter- und Neuentwicklung von neuen Services, dazu gehören:

1 Weiterentwicklung der Steuerungselemente (KPIs, Dashboard, Worklists)
2 Entwicklung der Skills im Team
3 Produktive Partner- und Lieferantensteuerung
4 Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen

* Aktivitäten rund um ITIL-Prozesse wie z. B. Incident-, Request-, Problem- und Changemanagement

Interesse geweckt?

Dann senden Sie mir bitte Ihre aktuelle CV per mail mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Honorarvorstellung zu.